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“转变服务观念”培训心得节选

[日期:2013-04-25] 来源:办公室  作者: [字体: ]

“转变服务观念 提高医务人员素质”培训结束后,各科室进行了热烈讨论并结合工作岗位从不同的视角攥写了心得体会。

 

李长柏:通过学习,我对教授的“无论做什么事都要做得最好,细节决定成败”的观点感受很深,结合工作实践我认为,作为骨科医院一员工,不论是专家还是一个普通工作者,职务上有高低,服务上无贵贱,面对患者均应该用心去服务,把每一个细小的环节做细,把每一个具体操作做到极致,那就是服务的最高境界。在日常窗口工作中,受到教授的教育与启发,给病人发药时,会耐心交代用法,对待医保慢病需要报销的患者,主动把患者的发票、报销处方、明细等装订成册后再交给患者。小小的一件事深得患者满意,我也深深体会到了服务注重细节的重要性和成就感。

 

徐江:让病人对医生满意,就要用心服务、创造感动。不是做不好,而是不用心。只要用心听,用心沟通,用心做技术和服务,老百姓就会被感动。医务人员要转变观念和病人交朋友,在工作中要摆正心态,用感恩的心态、负责任的心态、积极的心态对待周围的人和事。在医院这个大熔炉里,无论医生护士,无论领导员工,只要我们每个人用心去演好自己的角色,用无私奉献的精神把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情,真正落实到实际工作中,从点滴做起,从自己做起,从现在做起!老百姓就会满意,我们心中的理想也才能实现!

 

张海燕:患者想要的,无非就是“关注我、理解我、帮助我、建议我”,这也正是服务循环的基本步骤,关注患者病情的变化,理解他的处境、困难,合理的要求尽量满足,不合理的要求耐心解释,帮助患者度过难关,尽早康复,对患者的生活习惯、饮食进行指导,建立完善的随访制度。保持微笑,保持活力,实施好我的服务,在我的岗位上为患者留下一个好的印象。

 

高志玲:听完教授的讲座后,我深深体会到“优质服务是医院发展的第一步”这句话的内涵,我是刚从护理岗位转到医院宣传科工作,在对出院患者电话回访中感到:我们医生的一个手势,一次主动的回访,护士一个微笑,一句亲切的问候,都能够让患者记忆深刻并能赢得患者的尊重。医院本身就是服务行业,我们把被动服务转变成主动服务,就大大提高了我们的亲和力,同时也提升了我们市骨科医院的品牌。

 

柳迎春:作为新一代的医护人员,我们必须转变传统的服务观念,在加强专业知识和技能学习,保证护理质量和护理安全的同时,更要加强医患沟通,全面提升护士的综合素质,为患者提供更人性化的服务,从心理、社会需要方面去了解并满足患者的需求。改变以往那种只要无护理纠纷和护理缺陷发生就万事大吉的观念。

 

马广恩:观看了吴春容教授的视频讲座后,对于刚参加工作的我有很大触动。转变服务观念,要从患者的需求出发,把患者的利益放在第一位,患者的满意是我们医生最高的荣誉。日常生活中,要用积极的心态去做每一件事,拥有一颗平常心,踏踏实实的学习、工作,戒骄戒躁,不能让浮躁的外部环境影响自己,还有就是要充分认识自己的位置,不能急于求成,必须脚踏实地的进步。

 

陈堃:我是一名普通的财会人员,相对于临床的大夫护士和患者直接接触的机会不多,深知在一线工作的同事们的辛苦,我只有在努力做好自己本职工作的基础上,增强责任意识、工作执行力;遵循以人为本的服务理念,一切从患者的实际需要出发,从临床一线人员的需要着手,尽最大努力为医疗工作服务。积极配合各科室的工作,把服务临床、服务患者作为共同追求,让临床医技科室的医护人员够全心全意的为患者服务。

 

武伟珠:听了教授的讲座之后,我深刻的意识到,一个医院能不能建立核心竞争力,首先决定于医院领导和员工的观念。目前我要有的观念就是深刻理解二甲评审工作的目的和意义,进一步增强二甲评审工作的责任感和使命感。我相信在二甲评审准备工作不断完善过程中,我们医院的口碑将会得到很大的提高,医患关系将得到较好改善,医疗纠纷将大大将少,优质服务讲将不再是一句空话。

 

孟乾:作为年轻人,我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹,也有过自以为是、无所作为的迷惘,听了教授的讲座,让我的头脑冷静了下来,知道自己可以做什么,应该做什么,到底怎么做。作为年轻职工,我没有什么资格索取,没有什么资格讲条件,只有诚实守信、踏实工作,做好每一项工作。只要我们从现在转变服务观念,真正爱岗敬业,演好自己的角色,凝聚力量,医院一定能迈上新台阶,创造新的辉煌!

 

刘凤英:作为医保科工作人员,我们要从服务态度上转变,多站在患者的立场上思考问题,让病人能够感到来到医院就像来到家一样,从接诊、住院、检查治疗等,像家人一样关心、关怀,全面全程提供优质服务。作为医保工作者,还要熟悉各个医保政策,全面了解医保知识,为患者耐心解答医保问题,让病人感到我们很亲切、很热情,患者就会对我们医院有安全感和信任感。

 

车春梅:我们应该珍惜、尊重每一个来我院的患者,让他们满意其实一点都不难,病人非常容易满足。对待他们像朋友一样,像亲人一样,站在他们的立场上去思考、沟通和交流,让老百姓满意感动,老百姓也会让我们满意。  一种事情,不同的观念,不同的心态,结果就会不同。不要抱怨,要找自己的问题,调整自己的心态,要感恩病人对我们的信任,感恩社会重视我们,感恩家人支持我们。一个病人被感动,就会传给许多人,如果我们每天感动一个病人,结果形成良性循环,我们的医院就会蒸蒸日上。

 

陈洁:工作中解释要到位,让患者知道自己的钱花在了什么地方。多说一句话,就可以多一些患者的理解,自己的工作做起来也更顺手。要提高技术水平,医学是一门不断发展的学科,因此我们一定要活到老学到老,因为我们的双手托起的是一条鲜活的生命。目前我院正处于二甲复验的准备阶段,作为医院的一份子应该做好自己分内的工作,每个人都要有不在复验时丢分的决心,那我们一定能顺利通过。

 

赵丽丽:我是手术室的一名护士,以前认为手术患者只在手术室停留非常短的时间,而且经常处于麻醉镇痛状态,服务无法深入,即使深入患者也很难感知。因此“服务”是临床一线科室的事情,和我没多大的干系。听完吴春容教授的讲座,尤其听到其中一节,讲述某医院的清洁工也有强烈的主人翁精神,时刻不忘宣传医院的形象时,我的内心深受触动。我认识到:在医院服务体系中,每一个医院成员都是举足轻重的一分子,服务是没有死角的。每个员工都要有强烈的主人翁责任感,为医院的未来更加美好添砖加瓦!

 

许芳:作为一名门诊收费员,是最先接触患者的,代表着患者对医院整体服务的第一印象,所以要用心服务、微笑服务,把每一位病人当成自己的亲人,以诚相待、勤恳工作,真正把构建和谐医患关系的口号落到实处,让患者满意和认可。